– सरकार द्वारा ऑनलाइन रिटेल कंपनियों की देनदारी निर्धारित करने की दिशा में आगे बढ़ना
राष्ट्रीय ई-कॉमर्स नीति अनुशंसा करती है कि खुदरा विक्रेता उचित व्यवसाय प्रथाओं का प्रयोग करने में उचित परिश्रम करें और अपने ग्राहकों को ‘कैशबैक’ या ‘पुरस्कार’ की पेशकश करते समय किसी भी प्रकार के भेदभाव से बचें। यह नीति वेबसाइटों, वेब पेजों और सोशल मीडिया सहित सभी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर लागू होती है। खुदरा ऑनलाइन कंपनियों से भी कहा गया है कि वे अपने प्लेटफॉर्म पर पंजीकृत सामानों की कीमतों को प्रभावित करने से बचें।
ई-कॉमर्स कंपनियों को स्थानीय कानूनों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए संबंधित अधिकारियों को भी नियुक्त करना होगा। सूत्रों ने कहा कि कंपनियों को सभी शिकायतों से पारदर्शी और समयबद्ध तरीके से निपटना होगा। उद्योग और आंतरिक व्यापार संवर्धन विभाग ने मसौदा कानून को अन्य सरकारी विभागों और मंत्रालयों को चर्चा और परामर्श के लिए भेज दिया है। इससे पहले डीपीआईआईटी ने एक मसौदा भी जारी किया था लेकिन वह नीति को आकार नहीं दे सका। सरकारी विभागों ने कुछ प्रावधानों का विरोध किया।
कोई भी ई-कॉमर्स कंपनी अपनी वेबसाइट पर बेचे जाने वाले उत्पादों पर कोई नियंत्रण नहीं रख सकती है। साथ ही ऐसी कंपनियां अपने प्लेटफॉर्म पर पंजीकृत विक्रेताओं को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से अपना माल नहीं बेचेंगी। न ही वे किसी विक्रेता को अपनी वेबसाइट पर उत्पाद बेचने के लिए अधिकृत करेंगे।
सरकार देश के ई-कॉमर्स क्षेत्र पर नियंत्रण करना चाहती है और इस दिशा में कई प्रयास किए हैं। सरकार चाहती है कि ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की जिम्मेदारी को परिभाषित किया जाए ताकि पारंपरिक व्यापारियों को व्यापार के समान अवसर मिल सकें। विदेशी निवेश वाली ई-कॉमर्स कंपनियां अपने ग्राहकों को भारी छूट देती हैं, जिसका सीधा असर पारंपरिक व्यापारियों पर पड़ता है। नतीजतन, सरकार को अक्सर ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के खिलाफ शिकायतें मिली हैं।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने पिछले साल जून में ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए कुछ और गाइडलाइंस का प्रस्ताव रखा था। ‘फ्लैश सेल्स’ पर बैन लगाने की भी बात हुई थी. इन दिशानिर्देशों में स्थानीय रूप से निर्मित उत्पादों की बिक्री को भी उच्च प्राथमिकता दी गई थी। लेकिन उद्योग प्रतिनिधि और सरकारी विभाग दिशानिर्देशों से नाराज थे। उन्होंने तर्क दिया कि सरकार की पहल से निवेशकों की धारणा प्रभावित होगी।
अब उपभोक्ता मामले मंत्रालय एक संशोधित और संभवत: अधिक लचीला मसौदा जारी कर रहा है। जिसमें ई-कॉमर्स कंपनियों को उत्पादों की पूरी जानकारी (डिलीवरी का समय, कीमत, एक्सपायरी, रिफंड, माल की वारंटी, एक्सचेंज और जिस देश में बनी है उसका नाम) देना होता है।
